Conditions de retour & remboursement

1. Nature de nos prestations

NetworkIT fournit des prestations de services informatiques (audit, conseil, infrastructure, cloud, cybersécurité, infogérance, intelligence artificielle, etc.). Ces prestations ne constituent pas des biens matériels : elles ne peuvent donc pas faire l'objet d'un « retour » physique au sens d'un produit.

2. Garantie « satisfait ou corrigé » (14 jours)

Nous nous engageons sur la qualité et la conformité de nos prestations. Si une prestation livrée n'est pas conforme au devis validé ou présente un défaut d'exécution, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de sa livraison pour nous le signaler.

Dans ce cas, nous procédons, à notre choix et sans frais supplémentaires, à :

• la correction ou la reprise de la prestation non conforme dans les meilleurs délais ; ou
• à défaut de correction possible, un remboursement au prorata de la partie non conforme de la prestation.

3. Comment signaler une non-conformité

Adressez votre demande, en précisant la prestation concernée et la nature du problème, via notre page de contact ou par e-mail. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous proposons une solution.

4. Exclusions

La garantie ne s'applique pas :

• aux prestations conformes au devis validé et exécutées comme convenu ;
• aux dysfonctionnements liés à des éléments hors de notre périmètre (matériel, licences ou services tiers, modifications effectuées par le client ou un tiers après la livraison) ;
• aux prestations déjà intégralement réalisées et acceptées par le client, sauf défaut avéré.

5. Prestations récurrentes (infogérance, supervision, support)

Les prestations facturées mensuellement peuvent être résiliées selon les conditions prévues au contrat. Aucun remboursement n'est dû pour un mois déjà entamé, sauf manquement caractérisé de notre part.

6. Modalités de remboursement

Tout remboursement éventuel est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours suivant l'accord des parties sur son montant.

7. Contact

Pour toute question relative à ces conditions, contactez-nous via notre formulaire de contact.