Expert ITSM & ITIL Paris

Optimisez vos processus IT avec nos experts certifiés ITIL v4. Implémentation ServiceNow, gestion des services et transformation digitale de votre DSI.

-45%

Réduction des incidents

-60%

Temps de résolution

+40%

Productivité IT

92%

Respect des SLA

🚨 Incident Management

Restauration rapide des services IT

Catégorisation et priorisation
Escalade automatique
Base de connaissances
Analyse des tendances
SLA monitoring temps réel

🔍 Problem Management

Élimination des causes racines

Analyse RCA (Root Cause)
Known Error Database
Gestion proactive
Réduction incidents récurrents
Documentation workarounds

🔄 Change Management

Contrôle des changements IT

CAB (Change Advisory Board)
Évaluation des risques
Planning des changements
Rollback procedures
Post-implementation review

📋 Service Request

Gestion des demandes utilisateurs

Portail self-service
Catalogue de services
Workflows automatisés
Suivi en temps réel
Approbation multi-niveaux

🗄️ Configuration Management

CMDB et gestion des CI

CMDB centralisée
Discovery automatique
Mapping des dépendances
Impact analysis
Asset lifecycle management

📊 Service Level Management

Gestion des SLA et OLA

Définition des SLA
Monitoring en temps réel
Reporting automatique
Amélioration continue
Gestion des pénalités

Plateformes ITSM Supportées

ServiceNow

Plateforme leader ITSM avec IA

Premier Partner

BMC Remedy

Solution complète pour grandes entreprises

Certifié

Jira Service Management

ITSM agile pour équipes modernes

Expert

FreshService

ITSM cloud simple et puissant

Implémentation

Notre Méthodologie de Transformation ITSM

Assessment & Audit

Évaluation maturité ITSM actuelle

Design & Stratégie

Conception processus cibles

Implémentation

Déploiement progressif outils

Formation & Adoption

Accompagnement changement

Optimisation Continue

Monitoring et amélioration

Certifications & Expertise

ITIL v4 Foundation ITIL v4 Managing Professional ServiceNow CIS-ITSM BMC Certified Administrator Atlassian Certified Jira ISO 20000 Lead Implementer

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