Support Technique
Expert & Proactif
Un support technique moderne qui va au-delà de la simple résolution d'incidents. Accompagnement personnalisé, maintenance proactive et expertise dédiée pour garantir la performance optimale de votre infrastructure IT.
Support Technique Moderne
Un support qui évolue avec vos besoins : réactif, proactif et stratégique pour votre performance IT.
Le support technique moderne ne se contente plus de résoudre les incidents après qu'ils surviennent. Il anticipe, prévient et optimise continuellement votre infrastructure pour garantir une disponibilité maximale et une performance optimale de vos systèmes critiques.
Objectifs Clés du Support :
- ✓ Réactivité : Réponse rapide selon la criticité de l'incident
- ✓ Proactivité : Prévention et détection précoce des problèmes
- ✓ Expertise : Accompagnement spécialisé et transfert de compétences
- ✓ Amélioration : Optimisation continue des performances
Niveaux de Support
Des objectifs de temps de réponse adaptés à la criticité de vos incidents, sans engagement contractuel fixe.
Critique (Severity 1)
Urgent (Severity 2)
Standard (Severity 3)
Consultation (Severity 4)
Note importante : Les temps de réponse indiqués constituent des objectifs que nous nous efforçons d'atteindre. Ils ne représentent pas une garantie contractuelle mais reflètent notre engagement qualité dans la prise en charge de vos demandes.
Services de Support
Une gamme complète de services pour assurer la continuité et l'optimisation de votre infrastructure IT.
Support Réactif 24/7
Intervention immédiate pour résoudre les incidents critiques et maintenir la continuité de vos services.
- Hotline disponible 24h/24, 7j/7
- Ticketing intelligent avec IA
- Escalade automatique selon criticité
- Intervention sur site si nécessaire
Monitoring Proactif
Surveillance continue de votre infrastructure avec détection précoce des anomalies et maintenance préventive.
- Monitoring temps réel 24/7
- Alertes intelligentes et prédictives
- Maintenance préventive automatisée
- Rapports de santé périodiques
Expertise Spécialisée
Accompagnement par des experts certifiés pour vos projets complexes et transfert de compétences.
- Consultants experts dédiés
- Transfert de connaissances
- Formation des équipes internes
- Bonnes pratiques et optimisations
Automatisation Intelligente
Solutions d'automatisation avancées pour réduire les interventions manuelles et améliorer l'efficacité.
- Auto-résolution des incidents récurrents
- Orchestration des workflows
- Scripts de maintenance automatisés
- Intelligence artificielle prédictive
Documentation & Reporting
Documentation complète des interventions et rapports détaillés pour le suivi de performance.
- Base de connaissances mise à jour
- Historique détaillé des interventions
- Rapports de performance KPI
- Recommandations d'amélioration
Support Applicatif
Assistance spécialisée pour vos applications métier critiques avec expertise fonctionnelle et technique.
- Support applications métier
- Résolution bugs et dysfonctionnements
- Optimisation des performances
- Mise à jour et migration applicative
Processus de Support
Une méthodologie éprouvée pour garantir la résolution efficace de vos demandes.
Réception & Qualification
Prise en charge immédiate de votre demande avec évaluation de la criticité et assignation d'un niveau de priorité approprié.
Diagnostic & Analyse
Analyse technique approfondie pour identifier la cause racine et définir la stratégie de résolution optimale.
Résolution & Test
Mise en œuvre de la solution avec tests de validation et vérification du retour à la normale des services.
Documentation & Suivi
Documentation complète de l'intervention et mise à jour de la base de connaissances pour les incidents futurs.
Outils & Technologies
Un écosystème technologique moderne pour un support efficace et une expérience client optimisée.
Ticketing & ITSM
- ServiceNow Enterprise
- GLPI
- iTop
Monitoring & Observabilité
- Datadog IA
- New Relic
- SolarWinds
- PRTG Network Monitor
- Nagios
Automatisation & IA
- Ansible Automation
- Microsoft Power Automate
- UiPath RPA
- ChatGPT Enterprise
- Puppet
Communication & Collaboration
- Microsoft Teams Intégré
- Slack
- Zoom
- Confluence
- SharePoint
Bénéficiez d'un support technique expert
Discutons de vos besoins en support et définissons ensemble le niveau de service adapté à votre infrastructure et vos objectifs de performance.